互聯網＋美容到底靠不靠譜？

　　都說男人是拉動經濟增長的重要動力，依我(wǒ)看，女人才是拉動經濟增長的真正火(huǒ)車(chē)頭。中(zhōng)國女人都愛跑韓國，不爲别的，就爲做個鼻子、整個嘴唇啥的。女人愛美，天經地義，沒有啥大(dà)驚小(xiǎo)怪的。沒有這麽多的女人愛美，哪來那麽大(dà)的市場經濟，不過讓人頗有幾分(fēn)費(fèi)解的是，互聯網與美容的結合卻始終沒怎麽來電。不論是上門美容也好，還是到店(diàn)O2O平台也罷，經過幾年的發展，其在整個美容市場的規模占比始終拿不上台面。

　　上門美容成了衆人眼中(zhōng)的僞命題

　　目前在衆多的上門美容平台當中(zhōng)，即便曾經紅極一(yī)時的河狸家，如今在行業内也沒有什麽聲音了，在衆人眼中(zhōng)，上門美容已經成爲了僞命題。

　　首先，上門美容因爲場景的限制，大(dà)大(dà)降低了用戶的在家美容體(tǐ)驗。創投董事總經理高洪慶如此描繪上門美容，“我(wǒ)一(yī)直覺得上門美容這樣的模式不靠譜。如果你和自己固定的美容師約了5點到店(diàn)裏做美容，他們可能4點45分(fēn)就把溫度調好、點上你最喜歡的香薰、放(fàng)你最喜歡的音樂、泡上你最喜歡的花茶，但上門美容或者按摩的話(huà)，一(yī)方面家裏可能亂糟糟，你不希望外(wài)邊的人來，各方面體(tǐ)驗比較差。”

　　其次，上門美容不但沒有提升整個行業的服務效率，反而降低了行業的服務效率。比如到店(diàn)服務的話(huà)，一(yī)家美容院的美容師一(yī)天本來可以服務4-5個客人，可是換成上門服務之後，由于配備上門服務的服飾、美容品、路途等耽誤了大(dà)量的時間，現在上門美容一(yī)天隻能做2個左右的客人。

　　其三，美容是一(yī)項消費(fèi)頻(pín)次偏低的服務，數據顯示，使用頻(pín)次爲一(yī)周至一(yī)個月的占43.7%，頻(pín)次爲2至3天的僅占16.1%。對于大(dà)多數的女性來說，他們雖然每天都會化妝，但是很少會有人每天都叫個美容師來上門爲自己做美容服務，更何況多數女性周一(yī)到周五的時間需要上班，有的女性甚至周末還要陪孩子，哪有那麽多時間天天做美容?

　　最後，上門美容不論是對于美容師來說還是對于需要做美容的女性來說，都存在一(yī)定的安全隐患和隐私洩密的可能。雖然說目前整個上門美容市場方面還沒有被曝光出現過比較大(dà)的安全事件，但是這種隐患卻是時時刻刻存在的，一(yī)旦發生(shēng)，對于平台而言，必将是毀滅性的打擊。

　　業界對于上門美容不太看好，不能說沒有道理，同時也表示出了他們對于上門美容的一(yī)種擔憂。而從目前整個國内的美容市場規模來看，上門美容的市場份額還非常小(xiǎo)，僅僅局限于面部美容這些比較簡單的服務，如汗蒸、SPA等需要專業設備的服務則極大(dà)地受到了服務環境的影響。

　　到店(diàn)O2O平台也是虛火(huǒ)一(yī)片

　　既然上門美容服務做不好，那麽到店(diàn)美容應該做的不錯，可是看看遍地的到店(diàn)O2O平台，卻幾乎沒有哪個平台在這個領域獲得了較大(dà)突破。

　　1、找到了痛點，卻競争壓力大(dà)發展也慢(màn)

　　其實說到到店(diàn)的平台模式，最早做這個還得是人家團購網站們，團購網站擁有巨大(dà)的流量入口，以及培養起來的用戶習慣。盡管到店(diàn)O2O這類到店(diàn)服務規避了上門服務的一(yī)些弊端，但是如何從團購平台中(zhōng)虎口奪食，卻也不是一(yī)件容易之事，更何況團購平台的價格也要低。如今的美團點評、百度糯米在品牌知(zhī)名度上面也要高出不少。

　　到店(diàn)O2O們發現了團購存在的一(yī)個市場痛點，團購可以是商(shāng)家的一(yī)種促銷或者廣告方式，但并不是所有商(shāng)家進行品牌宣傳以及導流的長期方式，團購大(dà)多帶來的是臨時性的客戶，美容商(shāng)家們很難把團購用戶發展成爲自己的終生(shēng)會員(yuán)。與團購模式的方式不同，通過到店(diàn)O2O平台，除了能夠預定就近的美容院之外(wài)，還可以直接預約所有美容院的技師，不過目前到店(diàn)O2O們發展速度普遍都非常緩慢(màn)。

　　2、想靠産品盈利，電商(shāng)之路同樣坎坷

　　爲了找到更好地盈利方式，一(yī)些到店(diàn)O2O平台正在試圖涉足更多跟美有關的物(wù)品，通過一(yī)些化妝品、服裝、甚至是名牌包包來實現盈利。此外(wài)，有些平台也會通過技師标準化的培訓、加盟店(diàn)項目的培訓等實現盈利。

　　要想通過産品實現盈利，第一(yī)需要突破的就是用戶問題。僅僅是純粹給線下(xià)商(shāng)家導流的話(huà)，對于用戶的吸引力并不大(dà)。對于美容用戶來說，如果隻是附近的美容店(diàn)，她完全熟悉也可以自己直接到店(diàn)裏享受服務;如果是路途較遠且美容水平較高的品牌美容店(diàn)，她們預約的話(huà)會直接通過商(shāng)家的電話(huà)、網站或者微信公衆号預約，這種客戶對于品牌美容店(diàn)的忠誠度往往比較高，爲何還要借助第三方平台來預約?

　　此外(wài)，到店(diàn)O2O們希望用戶能夠通過線上讓用戶直接購買，這和電商(shāng)平台有什麽兩樣?想要再打造一(yī)個聚美優品?想要和天貓競争?在中(zhōng)國那麽多的電商(shāng)平台中(zhōng)，真正自己賣産品的有幾個賺到錢了?

　　3、線上線下(xià)化學反應不夠激烈

　　要做到店(diàn)O2O平台，幫助線下(xià)引流隻是一(yī)個方面，如何能夠找到與線下(xià)發生(shēng)化學反應的點才最重要。大(dà)衆點評當年做餐飲的時候，提供的一(yī)種到店(diàn)的信息服務，同時希望可以通過用戶的點評，讓大(dà)家來發現更好吃的美食，而且美食是一(yī)種超高頻(pín)的消費(fèi)。美容卻不一(yī)樣，消費(fèi)頻(pín)率不高，O2O美容到店(diàn)平台，必須要找到一(yī)個屬于自己的吸引點，才真正有可能實現規模化的增長，否則意義不大(dà)。

　　美容團購，迄今爲止仍然隻是小(xiǎo)打小(xiǎo)鬧

　　前面分(fēn)析純粹的到店(diàn)O2O模式之時，也沒少提到團購模式。對于美容團購，相信很多人都不陌生(shēng)了，很多女性用戶甚至都有過美容團購的體(tǐ)驗。但是從目前兩大(dà)團購平台美團點評以及百度糯米的美容服務導流來看，其效果并不是非常理想。

　　美容不同于餐飲、電影等消費(fèi)，它的消費(fèi)價格極度不透明。所以團購價格對于用戶來說的吸引力并不大(dà)，很多用戶甚至發現團購了之後所享受的折扣比有些用戶的消費(fèi)價格還要高。另一(yī)方面，有很多商(shāng)家總是千方百計地想方設法讓團購用戶辦會員(yuán)卡，當知(zhī)道用戶無法轉化成爲會員(yuán)卡用戶的時候，他們對于團購用戶的接待往往會态度變得十分(fēn)冷淡起來。

　　最終導緻的結果就是，通過團購消費(fèi)美容的用戶量越來越少，團購平台對于線下(xià)美容院的導流效果自然也就不斷下(xià)降。

　　奇葩的是，線下(xià)美容院的日子也不好過

　　既然互聯網美容到店(diàn)、上門美容平台做得并不是太理想，線上給線下(xià)導流的效果也不是特别好，但是畢竟美容市場在這擺着，那麽線下(xià)美容院的生(shēng)意應該多少還能過得去(qù)。比較奇葩的是，不僅多家美容O2O平台相繼被曝死亡，就連線下(xià)美容院的日子也十分(fēn)煎熬。

　　線下(xià)美容院正在面臨門店(diàn)租金、人工(gōng)等不斷攀升的成本，未來還将會有更多的美容店(diàn)倒閉。就連阿裏巴巴的馬雲先生(shēng)談到美容行業時，也曾斷言：“未來四五年，将有100萬家店(diàn)倒閉。”

　　根據《中(zhōng)國美容經濟年度報告》顯示，在未來五年内，中(zhōng)國美容服務業營業總收入将突破40000億元。也就是說，未來整個中(zhōng)國的美容市場前景還是非常巨大(dà)的，那麽，未來的互聯網美容到底将何去(qù)何從?

　　一(yī)、傳統美容院不會消失，借助大(dà)數據、人工(gōng)智能等互聯網技術提升線下(xià)服務水平方是正道

　　其實目前大(dà)多數的線下(xià)美容院并不是敗給了市場，而是敗給了自己。很多經常做美容的女性用戶都會有這樣的體(tǐ)會：走到一(yī)家美容院做美容，這家美容院的技師往往都會沒完沒了地給自己瘋狂推銷各種辦卡套餐。其實，這不是在留住客戶，而是在逼走客戶。

　　很多美容院從來沒有想過如何真正提升美容院自身的服務水平，往往隻是一(yī)味地推銷，也不管客戶需不需要。但是借助大(dà)數據的搜集、分(fēn)析，則往往能夠幫助線下(xià)美容院更好地管理用戶，從而分(fēn)析出用戶的興趣、消費(fèi)習慣等，最後制定出最适合用戶的消費(fèi)方式，用戶也更能接受。

　　與此同時，借助人工(gōng)智能産品的運用，也能夠提升用戶的線下(xià)體(tǐ)驗，人工(gōng)智能、大(dà)數據與美容的結合在大(dà)健康産業領域也能有一(yī)定的作爲。隻要把自身的服務做好了，線下(xià)美容院還是會有較大(dà)的市場前景。

　　二、上門美容與線下(xià)美容将攜手并進

　　女性愛美始終是一(yī)個巨大(dà)的剛需，不可否認，的确會有很多女性依然選擇到線下(xià)做美容服務，能夠享受更好的美容體(tǐ)驗。但是還是有相當部分(fēn)的用戶，比如身體(tǐ)太累的時候她們就會有選擇上門美容的需求。其實上門美容、化妝服務，很早之前就已經有了，比如大(dà)家熟知(zhī)的新娘結婚，這個時候往往都需要化妝師、美容師上門服務。現在把這個上門服務範圍擴大(dà)化，大(dà)家反而說是僞命題，隻要有需求在，遇到點阻礙又(yòu)能算什麽?

　　上門美容雖然在服務标準上、場景限制上、用戶安全上等存在一(yī)定的問題，但同時它也有它的優勢，對于用戶而言它的消費(fèi)時間、消費(fèi)場景自由;對于美容師們而言，他們的服務分(fēn)成大(dà)幅提升;而相比線下(xià)美容院來說，他們也沒有店(diàn)租費(fèi)用等。

　　未來的上門美容将與傳統美容行業形成互補，一(yī)方面給用戶提供更多的美容消費(fèi)場景，另一(yī)方面也給用戶提供更便捷的消費(fèi)體(tǐ)驗。互聯網隻是一(yī)種方式、一(yī)種渠道、一(yī)種手段，它無法改變美容業的本質，而這個本質就在于服務本身，很多互聯網美容往往忽視了這一(yī)點。因此，上門美容的核心關鍵在于提升服務質量，線下(xià)美容服務同樣也是如此，這個才是美容服務業的核心，才是互聯網美容得以繁榮的基石。