十堰網絡公司怎麽才能做好社群運營？

　　很多企業或者運營，想做産品營銷，都會想去(qù)做社群。社群變現真的那麽容易嗎(ma)?社群運營的難題是什麽?怎麽開(kāi)始啓動社群?其實社群的發展并非是有一(yī)條标準化的答案的，而且每一(yī)個階段對社群的了解又(yòu)會不斷深化。

　　華想科技就從實操的經曆出發和大(dà)家聊聊社群，在開(kāi)聊之前，先簡單整理一(yī)下(xià)相關的經曆，具體(tǐ)的平台名稱之類的就不透露了，這篇内容主要隻是作爲現階段對社群理解的整理。

　　社群相關的經曆

　　垂直BBS運營

　　4年時間，沉浸在一(yī)個女性bbs的運營，那時大(dà)概有300±的日新增注冊量，日均貼約1w，經曆過找種子、培養意見領袖、搭建積分(fēn)/勳章/内容等各個維度的社交體(tǐ)系。搭建了十幾個垂直QQ群，群的活躍度還不錯，後期bbs擴展成社區形态，增加了空間工(gōng)具等社交産品線。

　　微博、微信運營

　　從0到1運營過媒體(tǐ)、品牌電商(shāng)的微博微信矩陣，運營過20w+的品牌粉絲用戶。另外(wài)，在微博大(dà)V、微信公衆号等做過投放(fàng)，通過微信的投放(fàng)，直觀的從數據上看到粉絲量的變化跟銷售的轉化。

　　其他相關

　　嘗試或操作過達人(KOL)推廣、小(xiǎo)圈子社群、達人社交電商(shāng)模式、微商(shāng)項目等等，有成功的例子，當然也有做得不上不下(xià)的，還有很多是搞砸了。但這個過程中(zhōng)，真切的感受到調動群體(tǐ)社交裂變所帶來的力量。

　　「社群」在最近這兩年經常被提及，隻是很多都是空泛的去(qù)談社群的概念、模式，大(dà)部分(fēn)運營看完之後，好像懂了，但到落地的時候，就會感覺無從下(xià)手。其實，這除了缺少踏實耐心的運作過程之外(wài)，很重要是缺少了一(yī)個相對完整的社群思維。

　　要運作好一(yī)個社群，對于運營的人來說，其實要求很高!除了涵括用戶分(fēn)析、内容編輯、活動策劃、産品運營等多種技能，還需要用社群思維把這些做整合，讓特定的一(yī)群人可以在設定的機制下(xià)、無序的互動中(zhōng)産生(shēng)關聯的價值。

　　有人的地方，就有社群的可能

　　線上與線下(xià)，不同人群，會出現不一(yī)樣的集散表現形态。但是隻要有人在的地方，就有可能出現一(yī)個甚至多個社群。目前來說，小(xiǎo)圓操作的主要還是線上社群爲主，所以這篇文章會以線上社群出發讨論。

　　從曾經操作過的項目去(qù)看，社群并非僅僅是一(yī)部分(fēn)人所理解的各種群，或者讨論組。一(yī)個社區平台，一(yī)個小(xiǎo)版塊，一(yī)個群……剛開(kāi)始流量的分(fēn)布是随機分(fēn)散的，但是慢(màn)慢(màn)的，用戶會出現多個中(zhōng)心點，大(dà)量用戶在有門檻的範圍内開(kāi)始高頻(pín)的互動。意見領袖們開(kāi)始慢(màn)慢(màn)出現，然後吸引更多的用戶進行中(zhōng)心化互動，催生(shēng)用戶粘度，最終形成社群利益跟排他性。

　　社群是有邊界的，但用戶會在内外(wài)圍進行交流互動;

　　社群互動存在規則，但是表現是無序的。

　　一(yī)般情況下(xià)，社群成立需要的條件

　　這裏要特别強調「一(yī)般情況下(xià)」，因爲确實有一(yī)些不按常理出牌但是也做得不錯的社群。隻是對于大(dà)部分(fēn)運營來說，一(yī)般情況下(xià)社群的成立，都是從點到線，再到整體(tǐ)人群的運作過程。

　　當初剛開(kāi)始接手運營BBS網站的時候，裏面并沒有用戶關系的存在。那時候第一(yī)步是通過QQ群結合内容，活動等方式，先把小(xiǎo)數的一(yī)部分(fēn)用戶「圈養」起來。形成小(xiǎo)圈子之後，開(kāi)始設計一(yī)些機制刺激傳播，再加上新流量的引進，多個中(zhōng)心點還有社群角色開(kāi)始慢(màn)慢(màn)出現，那社群的初步形态就會算是基本形成了。

　　1、有一(yī)個「落腳點」

　　社群首先需要有一(yī)個可以進行用戶沉澱的工(gōng)具/平台(微信、微博、QQ、bbs等等)，甚至是多個工(gōng)具的集合，有了「落腳點」，才可以有進一(yī)步互動的可能。不同工(gōng)具對于社群形成的利弊，我(wǒ)們下(xià)次再詳細分(fēn)享。

　　2、有群體(tǐ)共享的利益

　　利益的驅動可以引導個人的行爲，但是對于社群來說，爲什麽要加入社群，社群怎麽産生(shēng)排他性，很重要的一(yī)個原因是加入社群的人感覺“在這個社群中(zhōng)我(wǒ)才能獲利”，一(yī)旦有了群體(tǐ)利益的牽動，離(lí)開(kāi)的成本将會增加，融入的意願才會強烈。

　　3、自有共識的社交規則

　　社交的規則包括：互動的調性、交流的規則、角色産生(shēng)跟存在的原則等等。社群是某個人群關系動态平衡的過程，每個人從加入到退出，都是基于某個社群特有的規則進行的。

　　在運營十幾個QQ群的時候，當時群的互動會有群規，群主的篩選、任期都會有相關的規則，用戶會在意見領袖的引導教育下(xià)，在群内進行某種「共識」的互動，在互動中(zhōng)形成各種關系，當然會有篩選，有融合，這是一(yī)個群關系平衡的過程，最後爲了讓群規則變得更靈活動态，後期對群實施了「定期解散」「定期重組」的策略來激活更多規則關系。

　　社群生(shēng)長的幾個重要的節點

　　0到1

　　我(wǒ)對這個過程的理解，更傾向于是讓特定的一(yī)小(xiǎo)部分(fēn)人形成優質圈子(有認同感、産生(shēng)高頻(pín)互動等)。不排除很多人在初建社群的時候，會先找一(yī)批KOL，然後借助KOL影響一(yī)群人來圈用戶。但是，這僅僅隻是一(yī)種引流的方式，并非是社群的雛形。

　　社群的搭建期用更多的精力去(qù)打動圈養一(yī)群人，這群人一(yī)旦在逐漸形成規則的社群中(zhōng)互動，就會存在有可引導傳播的特性。先設計好第一(yī)批打動的人群，同時搭建好基礎并适度留白(bái)的社群規則，設置相應的利益機制，然後沉下(xià)心，跟他們互動，讓他們産生(shēng)關系。

　　1到1000

　　這是一(yī)個動态協調的過程，由種子用戶快速延伸至他們最能影響的那群人。這個過程圈子慢(màn)慢(màn)從“利益魅力”轉變成“個性魅力”，有了獨特的個性魅力的傳遞，加上利益的驅動下(xià)，用戶開(kāi)始自發的進行高效的傳播。

　　這種高效的傳播會建立在種子用戶自我(wǒ)消化的基礎上，傳播的動作會具備個人的特色，以及個人的形式途徑，内容也是非标的，表面上無序，但是卻能讓信息有效真實，在社交傳播的協同下(xià)，優質圈子開(kāi)始擴大(dà)，繼而形成具備中(zhōng)心點、規則化運作的社群。

　　最近正在接觸一(yī)個正經曆1到1000過程的社群，0到1的時候，僅僅基于朋友間的傳播，搭建了多個不同興趣标簽的群，包括“讀書(shū)群”“美食群”，在後期就開(kāi)始通過不同類型的特定活動，迅速生(shēng)長出多個重組的群(都是基于種子用戶拉人)。這時候最重要的是，讓新進入的成員(yuán)，可以快速适應社群的個性，儀式感以及高頻(pín)的分(fēn)組互動等。

　　1000到N

　　這個過程會呈現出無序裂變的狀态，運營如果沒有數據的引導下(xià)，并不能清晰的串聯出傳播的軌迹。不斷有新的意見領袖誕生(shēng)，繼而出現新的中(zhōng)心點。原有中(zhōng)心點開(kāi)始瓦解，用戶開(kāi)始出現更多規則，也會出現中(zhōng)心點之間的競争，社群觀念的沖突甚至被瓦解。社群的生(shēng)态開(kāi)始形成，這時候傳統的組織管理方法将不一(yī)定适用了。

　　這個階段的社群一(yī)般會出現幾種形态：

　　大(dà)型社區平台

　　線上線下(xià)連接用戶社群

　　跨界聯動社群

　　當然，這些都僅僅是觀察跟想象，在當初操作社區的時候，正享受這種變化趨勢的時候，因爲個人原因離(lí)開(kāi)了。關注的你們，如果有相關的操作經曆的，希望可以一(yī)起分(fēn)享交流哦~

　　什麽社群可以産生(shēng)變現價值

　　并非所有的社群都具備變現的能力(這裏說的，主要是以營銷、銷售、關注等直接轉化爲參考)，曾經投放(fàng)過幾個不同的社群，爲了做橫比，特意選擇了相似的内容，社群用戶的标簽也是趨同的。最終的結果有點出乎意料，一(yī)個知(zhī)名度還蠻高，用戶基數特别大(dà)的社群的轉化，竟然比不上還不是很成型，用戶量不多的社群。

　　用戶社群互動規則不同

　　對比發現：轉化較大(dà)的社群，他們的社群用戶在日常的互動規則中(zhōng)，導購是非常重要的一(yī)個部分(fēn)，而轉化較弱的社群，雖然用戶量大(dà)，但是用戶更傾

　　用戶中(zhōng)心點情況不同

　　用戶基數大(dà)，中(zhōng)心點很容易就會分(fēn)散，那聚焦各個用心點用戶的成本就會變大(dà)。那時候投入的資(zī)源不會很多，所以在同樣的投入下(xià)，另外(wài)那個中(zhōng)心點調動充分(fēn)的轉化率更大(dà)。而且，中(zhōng)心點到底在社群是怎樣的存在，這也是重要的考慮因素。

　　從投放(fàng)角度來說，真不是數量越大(dà)越好;從運營角度來說，怎麽在社群裏設置變現的機制是特别重要的内容。

　　具備變現能力的社群到底是怎樣的存在

　　目前來說，比較常見的社群變現主要是兩種：付費(fèi)社群、流量轉化(銷售)，有變現能力的社群很重要一(yī)個運營内容是——變現的切入時機，變現在什麽時候切入，才不至于破壞社群的生(shēng)态，這個很重要!

　　社群擁有變現的價值規則

　　特别是與變現關聯的規則，需要變現的産品爲主軸，延伸出去(qù)的社群互動規則。很多人在組建社群的時候，會糾結互動跟變現關系，希望做成純粹的互動，但是企業卻要考核變現，這其中(zhōng)的關系如何協調，就要看社群的互動規則的設置了，我(wǒ)認爲這并不是相悖的。

　　社群具備可以變現的互動媒介

　　在協調互動跟變現的關系中(zhōng)，媒介會起到非常重要的作用。需要鑽花的産品/服務，作爲連接不同關系的媒介(同類型用戶定制、特有的服務等)，媒介的存在是激活社群互動的，那變現就會變得自然了。

　　爲什麽有一(yī)些社群變現那麽困難

　　在運作社群的時候，需要時刻去(qù)發現可以變現的可能，其實這個過程就是植入變現基因的過程，不斷去(qù)做一(yī)些不傷害用戶的嘗試，探索出自己運營的社群适合的變現方式。隻是有一(yī)些社群具備了變現的基本條件了，但是最終變現的效果卻很糟糕。

　　産品很重要!很重要!非常重要!

　　首先，好的産品是必須的，不好的産品是對社群緻命的傷害。其次，不是什麽産品都适合拿到社群中(zhōng)變現的。社群的變現是人格化、個性化的，每個有價值的社群都會有自己的調性，用戶的潛在需求，變現的産品應該是有助于社群的，同型的，否則轉化糟糕不說，還會對社群造成傷害。

　　社群用戶「虛胖」

　　社群并非是用戶數量很大(dà)就足夠的，社群從垂直到更多用戶的延伸，适配的變現方式跟産品都會不一(yī)樣。沉下(xià)心，了解自己所運作的社群裏面的用戶，隻有這樣才能發現他們潛藏于互動中(zhōng)的本質需求。

　　不懂社群營銷卻強行去(qù)運作社群

　　從以往運作社群的經驗去(qù)看，很多社群沒有辦法活起來，是因爲運營的人「不懂裝懂」，不懂同時還生(shēng)硬的操作社群，見識過這樣的情況，感覺真的很糟糕。其實每一(yī)個社群都會有自己的生(shēng)存軌迹，這個過程誰也沒有說一(yī)定完全懂，但是抱着一(yī)顆開(kāi)放(fàng)的心，去(qù)學習融入社群，運用人性化的社群運作技巧，說不定正在運營的社群，就活起來了。