新零售到底新在哪？

　　近年來，雖然電商(shāng)的發展速度很快，但根據《2016電商(shāng)消費(fèi)行爲報告》提供的數據可以看到，電商(shāng)隻占社會總零售額的10%左右，絕大(dà)部分(fēn)的流量和消費(fèi)仍然在線下(xià)。

　　同時随着流量紅利的消失，互聯網上的流量成本越來越高，電商(shāng)零售的經營成本逐年上升，尋求轉型與升級成了商(shāng)家們當下(xià)最重要的事情。

　　而随着“新零售”被提出後，很多機構和創業公司都開(kāi)始研究：如何用“新零售”來更新和改造自己當下(xià)的業務，那麽到底什麽才是新零售，新零售到底“新”在哪裏?什麽樣的新零售可以長足發展?

　　什麽是新零售?

　　簡單來說，就是以數據爲驅動，通過新科技發展和用戶體(tǐ)驗的升級，來改造零售業形态。

　　先來聊聊零售業和電商(shāng)現狀：

　　1、線下(xià)門店(diàn)中(zhōng)，最先被電商(shāng)化的産品是圖書(shū)。圖書(shū)作爲高利潤和高标準化的産品，是最早适應電商(shāng)的，當當就是以圖書(shū)作爲切入口迅速壯大(dà)，成爲國内首個在海外(wài)上市的消費(fèi)類電商(shāng)。緊接着，3C、服裝和美妝類産品等具備“高利潤和高标準化”特點的産品也逐漸被搬到線上。

　　品類快速擴充的同時，也在兇猛得地蠶食着線下(xià)門店(diàn)。

　　2、因此，電商(shāng)中(zhōng)能夠獲取較利潤的産品幾乎都被做遍，每個平台都在想辦法提供更低的價格和更好的服務，想産生(shēng)新的電商(shāng)平台已經幾乎沒有可能了，在部分(fēn)垂直領域還有少量機會。而更适合線上購買的産品：如上文提到的3C、美妝等，由于商(shāng)品同質化嚴重，想要吸引更多用戶，隻能不斷降低利潤。線上電商(shāng)的困境也愈發明顯。

　　3、線下(xià)門店(diàn)的問題不僅僅是局限于租金上漲和客流減少，更多的是缺少對供應鏈的把控能力和對消費(fèi)者的觸達能力，同樣，新的競争者、新的業态、新的技術以及顧客需求的快速變化，都給零售業帶來極大(dà)挑戰。

　　4、流量問題。線下(xià)門店(diàn)的流量成本相當于“房租”，流量越高的地方，租金也越貴。但線下(xià)門店(diàn)的流量幾乎是每日持平的(同時也在日益衰減)，并且由于庫存和産量，售賣的頻(pín)次也不會有很大(dà)差距，但可以通過擴大(dà)用戶購買品類和客單價來提升利潤空間;而電商(shāng)的流量成本在這幾年中(zhōng)則變得越來越貴，BAT等幾大(dà)巨頭把手着流量關口，顯然，未來流量會更貴。

　　因此，新零售不僅是對線下(xià)門店(diàn)的升級改造，對線上的倒逼，也是對企業加強線上線下(xià)協同能力的新考驗。

　　新零售到底新在哪裏?

　　1、新科技帶來的變化

　　新科技帶來的最大(dà)變化是提升用戶體(tǐ)驗、運營效率，以及改變用戶的消費(fèi)場景。

　　通過零售業的三個場景分(fēn)開(kāi)說：

　　在消費(fèi)者端，新科技可以大(dà)幅提升消費(fèi)者用戶體(tǐ)驗。例如亞馬遜的無人超市，不用排隊，也無需等待結賬;更加便捷的支付方式，例如二維碼掃碼支付，大(dà)大(dà)縮短了收銀時間;純線上的會員(yuán)體(tǐ)系和卡包體(tǐ)系，例如很多連鎖購物(wù)店(diàn)都支持微信公衆号在線綁定會員(yuán)，并享受優惠折扣。

　　在産品後台，新科技可以幫助軟件和硬件系統升級，将所有的企業内部系統轉化爲更便捷的雲端模式，如客戶管理系統，員(yuán)工(gōng)管理系統，貨品管理系統，各大(dà)門店(diàn)管理系統等。

　　在運營側，則更強調供應鏈管理和營銷運營。利用新科技來監控市場動态和各個門店(diàn)的消費(fèi)習慣，确定供應鏈運營策略，加強精細化運營。

　　此外(wài)，在新科技的不斷發展中(zhōng)，電商(shāng)用戶的消費(fèi)路徑也一(yī)直在發生(shēng)轉變：曾經是從線下(xià)延伸到PC，從PC轉移到移動端。

　　但現在，消費(fèi)路徑已經延伸開(kāi)始到直播平台、智能家居上面：很多實體(tǐ)品牌開(kāi)始和當紅主播合作，在直播中(zhōng)産生(shēng)銷售;接下(xià)來，用戶的消費(fèi)路徑将延伸到VR/AR平台上，甚至會延伸到智能家居中(zhōng)。

　　2、用大(dà)數據加強對消費(fèi)者觸達。

　　傳統的實體(tǐ)零售店(diàn)最大(dà)的痛點是不能有效收集、監控消費(fèi)者行爲，無法精細化運營，但電商(shāng)可以通過數據的收集分(fēn)析，進行精準的商(shāng)品推送、關聯，通過大(dà)數據檢測用戶的購買行爲，優化營銷方案。

　　但很多同時開(kāi)展電商(shāng)業務的零售商(shāng)，其線上線下(xià)的數據并沒有打通，這也造成了很多用戶的消費(fèi)行爲數據缺失，難以建立精準用戶畫像。

　　3、通過對供應鏈的管理和控制，降低成本，提高效率，同時提升産品品質。

　　什麽樣的新零售可以長足發展?

　　1、加強體(tǐ)驗服務，大(dà)數據關聯

　　首先從商(shāng)品來說，目前的許多商(shāng)品同質化嚴重，在純電商(shāng)的環境下(xià)隻能依靠降低利潤來獲取流量，而結合線下(xià)後，商(shāng)家便可以通過服務，提高用戶體(tǐ)驗，來爲商(shāng)品尋求高附加值，獲取競争優勢。

　　這時，從線上到線下(xià)的整個交易過程中(zhōng)，線上在整個過程中(zhōng)承擔的角色是優化交易過程，線下(xià)零售則是優化體(tǐ)驗或者服務。

　　同時對于用戶來說，線下(xià)的服務，是現實世界裏的真實體(tǐ)驗，相比于誇大(dà)的文案，過度裝飾的圖片，更加生(shēng)動和可感知(zhī)，這也是爲什麽電商(shāng)想要和線下(xià)零售合力的原因之一(yī)。

　　2、強品牌類産品

　　不同的服務，不同的體(tǐ)驗，IP帶來的附加值，對于強品牌類的産品來說，天生(shēng)就适合線下(xià)場景。

　　對于一(yī)大(dà)波在純電商(shāng)時期崛起的産品，依靠流量紅利，在互聯網上收獲了一(yī)大(dà)批用戶，但随着流量紅利逐漸消失，對于純線上的産品來說，線上的競争變得越來越激烈，模仿者越來越多，線上流量獲取越來越貴，單純依靠線上銷售已經難以取得突破性進展。

　　而未來依靠線上向線下(xià)輸血，完成線上和線下(xià)的融合，多渠道的獲取流量，同時通過線上數據與線下(xià)數據的結合，更加精準的完成用戶畫像，對于商(shāng)家以後的發展帶來多元化的變化，爲IP變現帶來機會。

　　而對于前幾年以線下(xià)爲主的商(shāng)家來說，在經曆過電商(shāng)的沖擊後，對于線上的銷售已經有了較爲清楚的認識，随着“新零售”逐漸替代“純電商(shāng)”，在重回線下(xià)的過程中(zhōng)，依靠長期積累的渠道優勢，管理優勢，口碑優勢，在“新零售”時期的發展值得期待。