如何借助企業微信玩轉私域流量?

 　　都說企業微信是2019年最後一(yī)個風口，那在這個“存量運營”的時代裏，用戶該如何借助企業微信玩轉私域流量呢?

　　盡管“私域流量”是2019年下(xià)半年的熱詞，但是我(wǒ)相信還有許多用戶并不清楚什麽是私域流量，華想科技就給大(dà)家暴力拆解“私域流量”，從獲客到運營再到最後的構建私域流量池這三個環節出發，教大(dà)家如何借助企業微信打造企業私域流量池。

　　01獲客：建立企業客戶資(zī)産

　　打造私域流量池的第一(yī)步是獲客，那麽企業微信是如何助力企業建立客戶資(zī)産，實現客戶沉澱的呢?

　　1. 添加客戶

　　企業微信實現了跨平台添加好友，即員(yuán)工(gōng)的企業微信可以直接添加客戶的個人微信。目前，企業微信上添加好友的形式共有4種，分(fēn)别是搜索、掃碼、分(fēn)享以及從微信通訊錄中(zhōng)直接添加。通過微信通訊錄的打通，企業員(yuán)工(gōng)可以有效整合現有客戶資(zī)源，實現企業微信上的統一(yī)管理。

　　2. 消息互通

　　企業微信支持直接與個人微信進行溝通，對于客戶而言，在微信端的溝通不會有任何變化，但是對于企業而言，一(yī)方面員(yuán)工(gōng)可以直接使用企業微信提供的便捷功能高效服務客戶，同時明顯的企業标識，能夠有效提升企業在客戶心中(zhōng)的辨識度，爲後期構建企業私域流量池打下(xià)基礎。

　　3. 聯系我(wǒ)

　　通過企業微信上的“聯系我(wǒ)”功能中(zhōng)的二維碼，客戶可以直接添加企業員(yuán)工(gōng)爲好友，無需等待員(yuán)工(gōng)手動添加。該功能中(zhōng)的二維碼支持帶參，企業可以明确監管各個渠道的客戶數據。“聯系我(wǒ)”功能除了以二維碼圖片的形式顯示外(wài)，還支持配置到公衆号的自定義菜單欄，将公衆号平台上的粉絲沉澱到企業。

　　02運營：精細化運營客戶

　　第一(yī)步獲客完成後，如何運營客戶，讓客戶留存下(xià)來，并逐步對企業産生(shēng)粘性，成爲企業的忠誠客戶呢?

　　1. 标記客戶

　　員(yuán)工(gōng)可以使用企業微信中(zhōng)的備注、描述以及标簽功能對用戶進行細分(fēn)化管理。在與客戶溝通的過程中(zhōng)，可以根據客戶的喜好、行爲等，對用戶信息進行補充說明，幫助企業豐富客戶畫像，爲後期的精細化運營做準備。

　　此外(wài)，企業可以借助企業微信開(kāi)放(fàng)的API接口，打通企業自身的CRM數據，進一(yī)步精準定位用戶畫像。

　　2. 自動回複

　　當客戶添加員(yuán)工(gōng)的企業微信後，企業可以自動發送預先設置好的歡迎語與客戶産生(shēng)連接。歡迎語支持圖文、小(xiǎo)程序以及H5三種形式。企業微信還通過接口開(kāi)放(fàng)，助力企業實現歡迎語的個性化設置，有針對性地發送給用戶。除歡迎語外(wài)，自動回複還包括快捷回複設置。員(yuán)工(gōng)可将常用話(huà)術配置到快捷回複裏，從而實現服務的高效觸達。

　　3. 消息群發

　　消息群發應該是各位看官最關心的功能之一(yī)了。微信官方對于各類群發工(gōng)具的嚴厲打擊讓不少企業在私域流量運營的道路上走的稍顯艱難，而現在，企業微信爲你開(kāi)了一(yī)條康莊大(dà)道。當員(yuán)工(gōng)需要向客戶主動發送消息時，比如發送門店(diàn)優惠券、門店(diàn)促銷活動、種草文章時，員(yuán)工(gōng)可使用企業微信的群發工(gōng)具，快速将内容發送給客戶。

　　03沉澱：打造企業私域流量池

　　與客戶溝通對接的是具體(tǐ)的員(yuán)工(gōng)，企業如何讓客戶的信任感建立在企業IP賬号上?如何避免員(yuán)工(gōng)離(lí)職而帶來的客戶流失問題呢?

　　1. 統一(yī)對外(wài)形象

　　企業微信可以由管理員(yuán)爲員(yuán)工(gōng)設置統一(yī)的對外(wài)形象展示，即客戶在微信端點擊查看員(yuán)工(gōng)的企業微信資(zī)料時出現的信息。企業微信支持名字、昵稱、職位等信息的露出，管理員(yuán)可以根據具體(tǐ)員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作需求進行針對性設定。

　　同時企業還可以将小(xiǎo)程序、官網等信息配置到對外(wài)展示中(zhōng)，以增加曝光的機會。通過這種方式，企業可以有效增強客戶對品牌的形象認知(zhī)，從而将信任感建立在企業品牌上。

　　2. 客戶繼承

　　企業微信的客戶繼承功能适用于兩種情況，一(yī)種是員(yuán)工(gōng)離(lí)職，一(yī)種是員(yuán)工(gōng)調崗。在企業微信中(zhōng)，客戶是掌握在企業手中(zhōng)的，是真正屬于企業的資(zī)産。當員(yuán)工(gōng)出現上述兩種情況時，企業可以将員(yuán)工(gōng)名下(xià)的客戶進行再分(fēn)配，客戶的标簽備注等信息會同步過去(qù)。分(fēn)配後，客戶在微信可一(yī)鍵轉接到新員(yuán)工(gōng);若客戶未确認，新員(yuán)工(gōng)也可以主動添加客戶爲好友。

　　3. 客戶統計

　　企業管理員(yuán)可以通過客戶統計查看員(yuán)工(gōng)與客戶的連接情況，包括企業旗下(xià)員(yuán)工(gōng)每日新增了多少客戶，與多少客戶有過溝通，發送了多少條消息，是否及時回複客戶信息等。通過對員(yuán)工(gōng)的監管，企業能有效提高員(yuán)工(gōng)的客戶服務質量，從而保證高質的服務有效觸達用戶。通過持續性的客戶運營，真正将留存下(xià)來的流量轉化爲私域流量。